![[{[item.product.name]}]]([{[item.product.photo.url]}] 75w)
Koszyk jest pusty
Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--
Darmowa dostawa!
Podsumowanie zamówienia
Suma 0,00 zł
Cena uwzględnia rabaty
Darmowa dostawa od 140 PLN
Zwroty i reklamacje
✓
Uszkodzony lub brakujący element? Najpierw szukamy najprostszego rozwiązania.
W wielu przypadkach nie ma potrzeby odsyłania całego mebla. Skontaktuj się z nami, podaj numer Zamówienia i opisz problem. Zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, ale zwykle znacznie ułatwiają ustalenie rozwiązania. Jeżeli jest to zgodne z Twoim żądaniem i nie powoduje nadmiernych niedogodności, możemy zorganizować dostarczenie elementu zamiennego.
Niezgodność Towaru z umową
Reklamacje
Reklamację możesz złożyć, gdy Towar jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo nie ma właściwości, których można rozsądnie oczekiwać.
Uszkodzenie lub wada
Towar ma pęknięcie, wadliwy mechanizm, uszkodzony element albo inną niezgodność ujawnioną po dostarczeniu.
Uszkodzenie w transporcie
Przesyłka lub Towar zostały uszkodzone podczas dostawy realizowanej przewoźnikiem oferowanym przez Sklep.
Niekompletne Zamówienie
W paczce brakuje elementów, okuć, części lub akcesoriów wymienionych w opisie i instrukcji.
Inny Towar niż zamówiony
Otrzymany model, kolor, rozmiar lub liczba elementów nie odpowiadają przyjętemu Zamówieniu.
Jak zgłosić reklamację?
1
Napisz do nas: wyślij reklamację na kontakt@furnineo.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy: KB Kamil Bąk, Zubowice-Kolonia 1, 22-435 Komarów-Osada.
2
Opisz sprawę: warto podać numer Zamówienia, wskazać stwierdzoną niezgodność i oczekiwany sposób jej usunięcia. Możesz dołączyć zdjęcia. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
3
Otrzymasz odpowiedź: Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4
Realizacja: naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Uzasadnione koszty reklamacji, w tym transport, ponosi Sprzedawca.
Najpierw: naprawa albo wymiana
Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Przy pojedynczym uszkodzonym elemencie rozwiązaniem może być dostarczenie pełnowartościowej części zamiennej.
Następnie: obniżenie ceny lub odstąpienie
W przypadkach określonych prawem możliwe jest obniżenie ceny, a przy istotnym braku zgodności także odstąpienie od umowy.
Co do zasady nie jest brakiem zgodności z umową?
Naturalne zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania ani uszkodzenie spowodowane używaniem Towaru niezgodnie z przeznaczeniem lub prawidłową instrukcją. Nie dotyczy to sytuacji, gdy niewłaściwy montaż wynikał z błędnej instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę.
Zakup na odległość
Odstąpienie od umowy i zwrot Towaru
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie
14 dni
Termin liczy się co do zasady od otrzymania Towaru.
Bezpośredni koszt zwrotu
ponosi Klient
Koszt Towaru gabarytowego lub palety powinien być wskazany lub oszacowany przed zakupem.
Zwrot płatności
do 14 dni
Od otrzymania oświadczenia, z prawem wstrzymania zwrotu do otrzymania Towaru lub dowodu nadania.
Jak dokonać zwrotu?
1
Poinformuj Sprzedawcę: wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@furnineo.pl albo na adres Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2
Zabezpiecz Towar: odeślij go niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, ale Towar powinien być zabezpieczony odpowiednio do transportu.
3
Wyślij na właściwy adres:
Furnineo — Zwroty
ul. Miodowa 2
96-200 Rawa Mazowiecka
Furnineo — Zwroty
ul. Miodowa 2
96-200 Rawa Mazowiecka
4
Otrzymasz zwrot płatności: Sprzedawca zwraca płatności wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów.
Wyjątek dla Towarów wykonywanych indywidualnie
Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności przy Towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji Klienta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Warto wiedzieć
Najczęstsze pytania
Czy muszę odsyłać cały mebel, jeśli uszkodzony jest jeden element?
Nie wysyłaj niczego bez uzgodnienia. W wielu przypadkach wystarczy dostarczenie elementu zamiennego. Sposób realizacji zależy od żądania Konsumenta, rodzaju niezgodności oraz możliwości naprawy lub wymiany.
Jak długo Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru?
Odpowiedzialność wobec Konsumenta obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, chyba że określono dłuższy termin przydatności.
Czy protokół szkody kurierskiej jest obowiązkowy?
Nie. Warto go sporządzić i zrobić zdjęcia, ponieważ ułatwia to ustalenie przebiegu transportu, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
Czy kolor na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego?
Tak, ze względu na ustawienia wyświetlacza, oświetlenie i właściwości materiału. Nie wyłącza to reklamacji, gdy Towar jest niezgodny z opisem lub uzasadnionymi oczekiwaniami.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odstąpieniu?
Nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Ile czasu mam na odesłanie Towaru?
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Masz pytanie lub chcesz zgłosić reklamację?
Napisz do obsługi sklepu Furnineo.
Furnineo.pl | Reklamacje i zwroty | Sklep meblowy online | kontakt@furnineo.pl